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    网店“超长预售”坑还真不少!记者调查发现 ......

    2022-04-19 21:01:22  |  来源:中国消费者报  |

    动辄 1 — 2 个月才发货

    还没发货衣服就过季了

    ......

    网购商家卖现货有那么难吗

    《中国消费者报》对电商 " 超长预售 "

    开展调查

    发现都有这些 " 坑 "

    一起来看

    预售期越拖越长

    成网红店铺标配

    据了解,网店预售最早出现在原创设计师品牌以及汉服、Lo 裙和 JK 裙这些小众服饰上,因其成本高、销量低,商家很难大量备货,需要延迟发货 3 — 5 天来缓解大量订单带来的制作和物流紧张问题。

    但消费者慢慢发现,预售几乎成了大部分网红店铺的标配。不少卖 T 恤、连衣裙,甚至一些通版服装的商家,也开始实行预售。

    " 开间 KEIGAN 品质生活 " 网店是一家 11 年老店,专门售卖女装,有些现货因疫情因素无法发货,其他店内部分预售商品则显示 4 月底或 5 月初才发货。

    而在 CHIC JOC 极简极奢网店中,部分服装也实行了预售模式。记者看到一长款 T 恤预订需要 15 — 20 个工作日,询问客服时对方解释说:" 车间那边都是根据订单现做的。"

    " 去年秋天买的西装上衣和百褶裙,等了一个多月,到货还没来得及穿,就得穿羽绒服了。到了今年春天,衣服的吊牌还没剪,就发现店铺清货打六折了。" 热衷网购的消费者李淼对《中国消费者报》记者说,对于设置较长预售期的商家,她现在都已拉黑。

    延迟发货、虚假发货

    随意变更发货日期暗藏 " 坑 "

    除了预售期长,不少商家还存在延迟发货,理由也是五花八门,比如工厂出货延迟、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虚假发货的操作,订单显示 " 已发货 ",但货件一直处于待揽件状态。

    做电商生意的小红书博主 icey 解释说,很多服装店都会预售收单,但衣服类目有几个特点:退单率高达三至四成,销售周期极短,容易成为库存。由此延伸出的套路就是:

    收 1 万单,却只生产 6000 至 8000 件,有消费者退货时再销售,将前面 6000 件中的退货发给后面的人,因此等待的周期会更长。

    " 如果卖超了无货交付,客服就会找理由让消费者退单。"icey 建议,消费者遭遇商家到期不发货的行为,可以向平台客服投诉,虽然做服装生意不易,但商家也不能 " 套路 " 消费者。

    网友 " 欧拉 " 说:"7 天以内可以理解,但商家随意变更预售期一拖再拖二三十天不发货,就有点像众筹做衣服了。"

    还有消费者提出质疑,商家随意变更导致出现超长预售期,是不是在利用预付资金进行周转?

    深圳市思其晟公司 CEO 伍岱麒对此表示否定。她对《中国消费者报》记者表示,商家设置预售期,按照商品需求数量进行材料采购和生产,主要是为了避免计划错误、库存积压、提高资金运用效率等。如果预售期时间拖延过长,确实会让消费者感到无法接受,所以当前存在的最大问题,是预售期拖延过长带来的消费者购物体验愉悦感下降。

    网友吐槽网店饥饿营销▼

    ▼有网友晒出与商家聊天记录,吐槽即使商品标着是 " 现货 " 也要等。

    ▼还有网友吐槽,商家未提前说明预售期有工作日、非工作日之分。

    一位从事服饰经营的店主对《中国消费者报》记者表示,与消费者退货降低转化率相比,商家宁愿选择店铺不积压库存。现在网红店铺日益增多,开店门槛大大降低,很多小规模的商家不愿承担积压库存带来的风险。

    记者了解到,目前采取预售的大多为网红店铺,且大多为定版型后由代工工厂进行定制。对于有实体店的服装品牌,此类情况较少。一些商家采取线上线下相结合的方式加快流通率,网购服饰是由其实体门店发货的,以此减少库存积压。

    随意变更发货日期侵害消费者权益

    平台应建预警机制

    记者了解到,由于不少店铺标注了发货时间,消费者如果不接受长时间等待进行退货,在退货原因栏里也只能选择 " 七天无理由 ",这并不会对店铺信誉造成影响。李淼说:" 有次退货选择了‘发货时间过长’,店主请我改为了‘七天无理由’才通过申请。"

    奢侈品中国联盟荣誉顾问、时尚专家张培英在接受《中国消费者报》记者采访时表示,商家设置较长预售期有两方面考虑:一方面由于现在疫情影响,普通商品的发货时间为 7 — 15 天左右;另一方面是通过预订带动销售,为了减少库存,根据客户订单量再生产。

    张培英说,超长预售期大大降低了消费者的购物体验,商家若想长远发展,还是要规规矩矩地做生意。张培英建议,电商平台应承担更多责任,对盲目预售和随意变更、一味延迟发货的商家不能恣意纵容,要建立相应的预警机制和准入黑名单机制。

    ▼社交平台上不少博主吐槽超长预售

    一些店铺明确标注了发货时间,消费者下单也就相当于默认了商家的预售规则。但也有一些店铺找各种理由,随意变更发货日期并且一拖再拖,这种情况下,消费者的权益会遭到侵害。

    对此,中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长、数字化领域专家袁帅在接受《中国消费者报》记者采访时表示,电商或者直播预售本身无罪,如果操作得当,可以利惠多方,实现市场共赢局面。这其中最关键的是,预售款不能直接支付给商家,需要留在平台上,由平台承担起第三方存管资金管理责任。如果商家不能按期发货,可由平台按照消费者的意愿,将预售款原路退还;如果消费者同意延期,那就由商家支付延期补偿金,以降低消费者的风险;如果商家始终不发货,或者在没有不可抗力的情况下,商家单方面中止合约,那就构成了违约,平台可以扣除其保证金,并赔偿给消费者,以提高商家的违约成本。

    链接

    预售形式是否 " 存在即合理 "?

    江苏省消费者权益保护委员会表示

    应有效规制超长预售

    江苏省消保委:超长预售表面上商家履行了告知,并无不妥。但实际上商家利用经营优势地位,将产品备货的库存成本、时间成本完全转嫁给消费者,属于实质的不公平经营行为;

    另外在合同形式上,商家又利用强制预售,限定发货时间方式,减轻了自身责任,属于不平等格式条款,侵犯了消费者公平交易权,这种不健康营销模式应当被坚决制止。

    关键词: 中国消费者报 网友吐槽 七天无理由

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