新车开了两天，突然发现销售介绍的功能都不见了？怎么回事

在 4S 店提车时，销售员与客户都会进行仔细检查，确保交付车辆万无一失。出现购买车辆与交付车辆不一致的情形，还是比较罕见。

近日，杭州市拱墅区人民法院调解了一起买卖合同纠纷。赵先生购买的顶配汽车，上路两天发现货不对板。经 " 共享法庭 " 调解，原先签订的汽车销售合同解除，4S 店退还全额车款，并补偿赵先生 1.3 万元。

喜提新车，配置却差了一档

赵先生在某品牌 4S 店买了一辆顶配版新能源汽车，价格 20 多万元，近日喜提新车。

开了两天之后，赵先生突然发现，看车时销售介绍的一些功能竟然不见了。

" 不对啊，我想试一下车里面的氛围灯，调了半天没调出来。" 赵先生说，氛围灯是这款车型顶配版才有的功能。

赵先生联系 4S 店的销售，销售核查后告诉他，汽车型号弄错了，他收到的车是中配版，而不是顶配版。

花了高配的钱，拿到手的却是中配，赵先生无法接受，认为 4S 店不可能犯这种低级错误。

交涉中，4S 店提出两种解决方式，一种是退回中配版，换回高配版车。但是，赵先生买的高配版车款暂时没有货，需要等待去厂家调货，赵先生可以先将车子开回店里，4S 店帮助申请调货等待期间的代步车。另一种是赵先生接受现在这辆中配车，由 4S 店退差价。

车辆无法上牌，车主怒告 4S 店

对于 4S 店的处理方式，赵先生表示都不能接受，双方协商无果，赵先生把 4S 店起诉到杭州市拱墅区人民法院。

" 我买的是顶配，退我差价接受这辆中配是不可能的，而且现在对我生活造成了很大不便，车子迟迟无法上牌，只能停在车库无法上路。直接换回来我也不能同意，我不相信验车的时候他们发现不了，我要求退款退货，而且对方还要给我赔偿。"

赵先生对于 4S 店提出的方案都不满意，希望可以在原价退款的前提下，4S 店再给自己 5 万元的赔偿。

4S 店的负责人表示，确实是他们公司内部销售人员的培训管理不到位，对车型不了解导致了这次失误，的确有责任。赵先生购车期间，正好赶上店里搞活动，汽车销量暴增，人员跟不上节奏，所以造成了配货出错。但是对于解决方式，4S 店负责人认为赵先生提出的赔偿金额他们也不能接受。

法官调解员双管齐下，最终解决问题

该案经双方同意在街道 " 共享法庭 " 调解，调解员现场联系法官向双方当事人释明法理，并且组织当事人现场交换证据、确认纠纷事实，再结合当事人意思仔细梳理和归纳纠纷分歧点。

" 他们 4S 店也是有诚意解决问题的，都不容易，你也谅解一下。" 在了解双方诉求后，调解员为双方进行了 " 背靠背 " 调解。

"4S 店这边，这个事情本来也确实是你们的失误，给赵先生造成了不便，你们 4S 店这样也是容易给消费者带来不好的体验，合理的赔偿也是要的。" 调解员尝试以情理出发，引导双方进行换位思考。

经过沟通，最后双方达成共识，案涉车辆由 4S 店前往赵先生指定地点拖回，相关费用由 4S 店自行承担，双方签订的汽车销售合同解除，4S 店退还全额车款，并补偿赵先生 1.3 万元。

双方在指定时间内履行完毕，最后赵先生撤诉，案子得到了圆满解决。

法官说，消费者与商家签订合同购买车辆，商家有义务按照双方合同约定交付车辆。4S 店给错车，属于违约方，应当承担责任。因此，4S 店有义务给赵先生全额退款或更换符合合同约定的车辆、承担运输等必要费用，并按照合同约定承担违约责任。

同时，建议消费者在购买商品或服务时，务必保留合同、小票等相关凭据，以保护自身合法权益。

关键词： 合同约定 解决问题 汽车销售