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    天天百事通!长沙市民快递莫名被签收,听到“派件员”的话惊了

    2022-07-29 06:07:04  |  来源:潇湘晨报  |

    来源 | 潇湘晨报

    记者 | 吴陈幸子

    近日,长沙市民覃先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,不久前他网购一件商品,淘宝商家通过圆通快递给覃先生发的货没有收到,物流信息就显示 " 已签收 ",覃先生联系物流信息中的派件员,对方却称 " 这是个刷单包裹 ",自己也不是派件员。


    (资料图)

    覃先生不禁怀疑,淘宝商家和圆通快递是否通过 " 刷单 " 做虚假物流?

    记者随后分别联系该 " 派件员 "、圆通快递客服及该商家进行求证。圆通快递客服称该单号是 " 虚拟单号 ",物流信息都是 " 自动生成 ",但为何会有此类信息显示,客服表示并不清楚。商家则否认刷单行为,称是 " 系统问题 ",填错了单号。

    记者注意到,此前央视财经报道过一起案件,也涉及这种没有物品又显示真实快递单号的特殊快递件,快递行业统称其为 " 空包 "。报道称,有 " 空包 " 网站从快递公司拿到真实的快递单号后,提供给商家进行刷单服务,制造虚假交易量等。

    律师表示,如果淘宝商家和快递公司的确刷单,其行为涉嫌违法。

    快递被自动签收,

    " 派件员 " 称:这是被刷单的假包裹

    覃先生前几日在淘宝一家网店花 9 元购买了一把纱窗把手锁。7 月 27 日,他下班回家时看到该快递物流显示已签收,但自己压根没收到任何消息。

    据覃先生提供的物流信息显示,该快递 7 月 26 日 16 时 19 分经广州市海珠区阅江公司员工揽收,15 时 10 分到达长沙市体育新城并立马转成派送状态,15 时 19 分又变成 " 长沙体育新城公司已收入 " 状态,再下一条信息则显示 16 时 57 分已签收。

    覃先生说:" 我打电话给物流信息里的派件员,他说‘你这是被刷单的假包裹’。"

    28 日,记者致电该包裹 " 派件员 ",得到的回复与覃先生所述一致。对方称自己属于圆通快递公司,但不负责派件," 如果显示是我在送件,那(包裹)百分百是假的,被别人刷单了。" 但对方并未解释相关原因。

    圆通客服:

    是虚拟单号,物流信息都是自动生成

    记者随后将尾数更改为 "6" 再次拨打,对方称自己是圆通快递客服,其查询后称覃先生的快递单号是虚拟的,显示的物流信息都是自动生成,不是正常情况,并告诉记者:" 你先去联系商家,商家肯定会给你新的单号的。" 记者询问商家此番操作是否违规,客服人员表示不清楚," 有可能是填错了。"

    记者咨询快递客服后不久,商家给覃先生发来一个新的快递单号,该单号为申通快递的,为 7 月 26 日下午 5 点多从广东肇庆发出,快递单号、发货地址均与后台所留信息不一致。商家客服表示 " 由于仓库发货出错,导致单号回填错误,会出现系统物流签收。"

    7 月 28 日晚,覃先生收到了申通快递员送来的把手锁。覃先生猜测,该商家可能是将刷单单号(圆通单号)误填进自己的发货信息。

    △覃先生收到的物品。

    记者另注意到,据央视媒体 2021 年 12 月报道,江苏无锡警方曾打掉三个通过售卖空包单号非法牟利的犯罪团伙。" 空包 " 网站不仅可以提供不同快递公司的快递单号,而且还伪造相应的物流运行信息,给人以物品真的寄出或者寄到的假象。这些空包网站一方面为电商平台店铺提供大量刷单服务,帮助这些网络店铺假买假卖,制造虚假交易量,提高店铺或商品的排名,欺骗消费者;另一方面这些空包还可能涉嫌网络诈骗、洗钱等犯罪行为。

    据犯罪嫌疑人王某交代,购买空包单号的商家只要提供收件人、发件人等订单信息,快递公司相关人员就会把真实的快递单号和这些空包进行绑定,并导入相应的快递公司物流系统。

    是否存在刷单行为?记者求证

    记者联系该商家客服反馈此情况,对方表示已补发单号,不是刷单行为," 最近系统出现问题。" 但至于什么系统、什么问题及为何导致该情况,该客服或回复 " 正在核实 ",或回复 " 不支持指定快递 " 等等,一直未给出正面回应。记者拨打该商家电话,但号码为空号。

    记者致电圆通官方客服电话,对方表示不了解具体情况,需向领导反映、等待反馈。截至发稿,记者未获回复。

    淘宝人工客服则表示,如果快递没有显示物流信息,或显示一两条后处于停滞状态,以及快递收货地和顾客实际收货地完全不符,这两种情况可以直接判定商家所发包裹为虚假包裹。但如果商家所发包裹物流信息完整、收货地正确,顾客却没有收到包裹,顾客可以申请投诉商家,平台将会介入调查;若属实,将会根据实际情况作出处罚,并将结果反馈给商家和投诉者。

    律师:如商家刷单则属违法,

    平台及快递若知情并参与也违法

    覃先生的怀疑是合理的吗?如果存在刷单行为,卖家、淘宝、快递公司违法了什么法规,需要承担什么责任?覃先生虽没有发生财产损失,但若确认商家发虚假包裹,则损害了覃先生哪些权利?

    湖南睿邦律师事务所执行主任刘明:显示物流信息,却没有收到任何商品,顾客怀疑刷单是合理的怀疑。

    根据《反不正当竞争法》的规定,经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。如果确认是刷单行为,商家的行为违反了上述法律规定,系不正当竞争行为。而平台和快递公司如果对此知情并积极参与,该行为也是违法的。根据法律规定,相关部门会面临二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重者,处一百万元以上二百万元以下的罚款,甚至可以吊销营业执照。

    刷单行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权,消费者可以商家存在欺诈为由,主张三倍赔偿。

    关键词: 物流信息 快递单号 快递公司

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