用4个案例，读懂三年发放1万亿小微贷的招商银行，如何与客户将心比心？

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提起从银行获得一笔贷款，小微客群真正需要的，其实不仅仅是那一笔资金，还有将心比心理解他们“短、小、频、急”用款需求的流程匹配，理解他们还款压力的资金定价与还款方式匹配，理解疫情期间企业需要的特殊服务匹配，还要护航一家企业从种子期、初创期到成长期不同生命阶段的不同需求，针对不同类型的企业进行产品定制。

雪中送炭也是技术活，真正理解企业的痛点才是把金融温度送到位的根本。在金融普惠小微方面，不管是论贷款的量、或是服务的质，招商银行都不失为一个领跑样本。

先来看量。自2020年以来，招商银行三年累计发放小微贷款超过10000亿，截至今年11月底，贷款余额6249亿，贷款余额居股份制银行第一，为超200万名小微客户提供融资服务。

关键词： 将心比心 招商银行