全球速讯：广州市住房和城乡建设局 : 多措并举加强物业服务行业监管

文 / 孙绮曼

自 2018 年取消物业企业资质审批以来，广州市住房城乡建设局适应新形势新变化，从事前审批转向事中、事后的动态监管，监管思路从 " 管主体 " 向 " 管行为 " 转变、监管重点要从 " 管企业 " 向 " 管项目 " 转变，通过立法执法、齐抓共管、现场检查、信用评价等方法，多措并举加强物业服务行业监管，促进物业服务规范化、品质化，增进市民满意度、获得感。

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健全物业管理法规体系，抓好法规政策的宣传和执行。2021 年至今出台了《广州市物业管理条例》和 20 多份配套文件，涉及物业小区检查督导、共有资金管理、选聘和解聘物业企业、物业企业退出和进驻等方面，健全了广州物业管理法规体系的 " 四梁八柱 "。在 150 个物业小区宣传普法，发放《物业管理政策法规问答》近 3 万份，指导业主依法有序维护合法权益。建立约 3000 人的 " 广州市物业小区项目负责人群 "，建立市、区、镇街、社区相关部门约 3500 人的 " 广州市物业管理宣教群 "，推出《每日普法》《案例推荐》《业务答疑》等栏目，帮助大家增强法治意识，提高法治素养。

发挥联席会议作用，形成齐抓共管和四级联动的监管机制。发挥物业管理联席会议的引领和统筹作用，健全横向 25 个单位齐抓共管和纵向市、区、镇街、社区四级联动的物业管理行政监管工作机制。推动物业管理纳入基层社会治理体系，作为社区治理的重要内容，充实行政监管力量，提高行政监管水平。

加大物业小区现场检查力度，发现问题及时督促整改。年初至今，市、区住建部门现场检查物业小区共计 3435 个、占比 100%，实现全市物业小区现场检查全覆盖的年度目标。因部分小区需要跟踪整改、二次检查，现场检查实际已达 7786 次、占比 227%。全市责令整改、负面行为通报合计 852 宗，拒不整改的给予行政处罚、网站曝光。

落实物业服务信息公开，推动物业服务规范化品质化。经过市住房城乡建设局、各区政府一年多持续不断地检查、指导、监督，全市物业小区基本能够公开负责人员、收费项目、收费标准和方式、服务电话等基本信息；公开物业服务费、业主共有资金等重要信息。将物业小区账本晒在阳光下，保障广大业主的知情权，近来，物业服务费和业主共有资金方面的信访投诉明显减量。

开展物业企业信用评价，实行守信激励和失信惩戒。制定物业企业信用评价办法，完善物业企业信用评价体系，研究、探索引入业主满意度评价，公平、公正、客观地体现其信用状态，作为政府部门分类监管、业主大会选聘物业服务企业、物业管理评优评先的参考，实行守信联合激励、失信联合惩戒。 ( 更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com )

来源 | 羊城晚报 . 羊城派

题图 | 羊城晚报资料图

责编 | 林心怡

校对 | 周勇

关键词： 物业小区 物业管理 物业服务